Cata Kazıklı Çim Spotları Kısa Sürede Arızalandı, Satış Sonrası Destek Yetersiz

İstanbul’da yılda düzenli olarak proje üreten bir firma olarak, uzun süredir çalıştığımız ve güvendiğimiz cata markasından Beylikdüzü projemiz için CT-7300A Amber renk modelinden 100 adet kazıklı çim spotu satın aldık. Ürünler montajdan sonra yaklaşık 1–2 ay gibi çok kısa bir süre içinde, neredeyse tamamına yakını kendi kendine bozuldu ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede arızalanması ciddi bir kalite sorunu iken, asıl hayal kırıklığını satış sonrası destekte yaşadık. Yetkili olarak görüştüğümüz M***** Bey ile hem şantiyeden hem de merkezden defalarca telefon görüşmesi yaptık, talep ettikleri faturaları kendilerine ilettik. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece oyalandık ve şu anda telefonlarımıza dahi cevap vermiyorlar. Benzer şekilde görüştüğümüz M***** Bey de süreçle ilgilenmedi ve somut bir adım atılmadı.

Biz bu süreçte ürünlerin değişimini talep ettik, zira kısa sürede bu kadar arıza normal değildir. Toplamda KDV dahil yaklaşık 10.800 TL bedel ödeyerek aldığımız bu ürünler nedeniyle hem maddi hem de prestij anlamında mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli alım yapan kurumsal bir müşteri olmamıza rağmen, günü kurtarma uğruna müşterisini mağdur etmeyi ve kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım sergilendi.

Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşterisini yarı yolda bırakan bu tutumun cata markasına yakışmadığını düşünüyorum. Arızalı ürünlerimizin ivedilikle değiştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.