Monitördeki Kusurlar Ve Yetersiz Teknik Destek

Bu şikayet ürün temelli değildir. Zira ürünün kusuruna ilişkin talep Tüketici Hakem Heyeti'ne 25.02.2025 tarihli olmak üzere iletildi. 07.07.2023 tarihinde satın aldığım Casper Excalibur Marka 31,5" Curved Monitörün Excalibur Logosunun tam üzerine denk gelecek şekilde yayılan ve özellikle beyaz renkte bariz şekilde ortaya çıkan Sarımsı/Yeşilimsi ışık huzmesi ve hareketli nesnelerin (İnsan, Futbol Topu, Araç vs.) arkasına düşen yeşil gölgelenme (Yırtılma) şeklinde ön plana çıkan kusurlarla ilgili olarak mümkünse tamiri değilse değişimi hususunda 08.02.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığı ile Casper Servisine ürünü gönderdim. Cevizlibağ kalem servis olarak nitelendirilen Casper Servisinde cihazın herhangi bir probleminin olmadığı cevabını aldım. Akabinde ilgili servisteki yetkili ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Söz konusu ışık huzmesi kusuruna yönelik "ıps Ekranlarda bu gibi ışık huzmelerinin çıkabileceği, bugün olmasa da yarın yine bununla karşılaşacaksınız" yorumuyla hayatımın en büyük gerçeğini öğrendim! Servisinizde çalışan teknisyenlerinizi eğer firma olarak siz bu denli yapmaları üzere empoze ediyorsanız aslında söyleyecek söz yok. Ama teknisyenleriniz bu işgüzar iletişim şeklini kendileri tercih ediyorlar ise firma olarak konunun üzerinde durmanız elzem. İlk alındığında ortada olmayan ve sonradan çıkagelen bir husus var ise bunun adı kusurdur! Dahası bu durumu garanti süresinin içerisinde olmasına rağmen kaderle ilişkilendirmek işgüzarlığın dik alasıdır. Kaderime dair bilgilendirmeye ilave Yırtılma konusunda ki şikayetiminde Servis Sonuç Formu ile Donanım ve Görüntü arızası yoktur şeklinde sümen altı edilmesi de ayrıca tartışma konusudur. Çalışanlarınızın kader odaklı yaklaşımlarını gözden geçirip, bu doğrultuda almaları gereken asl olan eğitimi vermenizi umut ediyorum. Zira kalem Servis tüketiciye tanınan kanun standartlarını değil, uhrevi standartları benimsiyor. Bilgilerinize.