Yetkili Servisin Hatası Sonrası Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Karşılaştım

Casper Excalibur G900 bilgisayarımı 26.04.2025 tarihinde olağan bakımı için Casper'ın Kocaeli yetkili servisi olan Albay Bilgisayar'a teslim ettim. Cihazı teslim aldıktan 2 gün sonra, gece bilgisayarı kullanırken daha önce hiç duymadığım keskin bir koku aldım.
30.04.2025 tarihinde bilgisayarı götürüp durumdan bahsettim bana "biz fanları yağlıyoruz o kokmuştur, kullanımda sorun yoksa böyle kullanın" dendi.
Ben yine de bakılmasını istedim. Fanların dönmediği, sıvı teması olduğunu vs. Söylediler. Göstermelerini istedim. Batarya kılıfı üzerine bir şey bulaşmış görünüyordu.
Fakat her nedense 26.04.2025 tarihinde bilgisayarı teslim alırken ortada böyle bir durum yoktu ve bana hiçbir şey söylenmedi!
Bunun çok uzun zaman önce olduğunu söylediler. Neden bir önceki getirdiğimde bundan bahsedilmediğini sorduğumda S**** bey "ya tabi arkadaşın bilgilendirmesi gerekirdi" dedi ve hemen sonra dükkan sahibi Y**** bey araya girerek "size iş çıkmasın, siz uğraşmayın diye" şeklinde oldukça saçma bir savunmada bulundu.
Bilgisayarı yakın bir zamana kadar üniversite tezi yazma aşamasında olduğum için yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir yere vermemiştim. Onlara "neden bu uzun süre içinde değil de sizden aldıktan çok kısa bir süre sonra kendini gösterdi" diye sorduğumda "sıvı teması böyle bir şey, oksitlenme vs." denerek ilginç bir açıklama yapıldı.
Böyle bir durumda o sıvının oksitlenecek için yeterince zamanı vardı. İlginçtir ki 1 yıldır oksitlenmeyen sıvı, 2 günde oksitlenmeye karar vermiş. Daha detaylı bir inceleme için doğrudan Casper Plaza'ya bizzat gittim.
Teknisyen takımından biri ve oradaki çalışanlardan E*** bey ile konuştuk. 26.04.2025 tarihinde gittiğimi belirttiğimde kayıtlarda öyle bir şey görünmediğini söylediler. Ben yetkili servise mevzubahis tarihle beraber toplamda 3 kere bilgisayarımı teslim etmiştim fakat hiçbirinin belgelenmediğini, sisteme girilmediğini müşteri hizmetlerinden teyit ettim.
Casper Plaza'da E*** bey "servisimiz şunu yapardı, böyle olsa böyle olurdu vs." birçok şey anlattı fakat yetkili servisleri daha gerçekleştirdiği işlemleri belgeleyip sisteme kaydetmemiş, hizmet fişini tarafıma sağlamamıştır.
Yetkili servisin kusurlu işlemi sebebiyle ortaya çıkan ana kart problemine Casper Plaza'da 57.500TL "ana kart değişimi" maliyeti çıkarıldı! Buna karşılık cihazın işlemsiz olarak tarafıma iadesine onay verdim. Servisin kusurlu hizmeti yüzünden oluşan bu problemin ücretsiz giderilmesini talep ediyorum!