Yetkili Servis Sanılarak Mağdur Edildim, Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

Casper Excalibur G770 model bilgisayarımı yaklaşık 2 ay önce Antalya Teknosa’dan satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce cihazımla ilgili bir sorun yaşayınca, internette kendilerini Casper yetkili servis olarak tanıtan bir yeri aradım.

Görüşme sırasında kendilerini özellikle yetkili servis olarak tanıttılar ve cihazı kargo ile onlara göndermemi istediler.

Bilgisayarımı gönderdiğimde, bu kez ekran değişimi gerektiğini ve bu işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 13.000 TL ekran değişim ücreti talep ettiler. İlk başta kendilerini yetkili servis olarak tanıtmalarına rağmen, en sonunda "Biz teknik servisiz" diyerek garanti kapsamı dışında ücret istediler. Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise bilgisayarımı geri göndermeyeceklerini, ancak ödeme yaparsam cihazı alabileceğimi ilettiler.

Cihazımın Bursa Uludağ civarında bir yerde olduğu söylendi; ancak tam olarak nerede tutulduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte resmi Casper kanalıyla görüştüğümde, bilgisayarımı geri alıp kendilerine göndermemi, onarımın ücretsiz yapılarak tarafıma teslim edileceğini ifade ettiler. Ancak bilgisayarımı vermeyeceklerini söylemeleri nedeniyle mağdur olmaktan korktuğum için mecburen 13.000 TL ödemeyi yaparak bilgisayarımı geri alabildim.

Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtan bu kişi veya kurumun tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de bu süreçte mağdur edildiğim için ödediğim 13.000 TL'nin tarafıma iade edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur olmaması için Casper’ın bu sahte servisler konusunda daha net bilgilendirme yapmasını ve bu durumun resmi olarak incelenmesini istiyorum.