Casper Nirvana Ürün Daha İlk Günden Mavi Ve Siyah Ekrana Düşme, Kendi Kendine Kapanma

Casper marka g770.1270-BFJ0X-B model, sr004137531 seri numaralı dizüstü bilgisayarı 30/01/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kardeşim için, üniversite eğitiminde kullanması amacıyla satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren mavi ve siyah ekrana düşme, kendi kendine kapanma ve sesle ilgili problemler yaşamaya başladı. Bilgisayar yaklaşık 2 dakika kullanıldıktan sonra kapanıyor, bu nedenle kardeşim ödevlerini zamanında yapamadı ve eğitim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadı.

İlk arızada ürünü Antalya Casper Yetkili Servisine teslim ettik, “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorunlar aynen devam etti. Ardından ürünü tekrar Antalya servisine götürdüğümüzde bu kez herhangi bir inceleme bile yapılmadan “İstanbul merkez servisine gönderin” denildi. Ürün bu doğrultuda İstanbul Casper servisine gönderildi, uzun süre serviste kalmasına rağmen arıza tam anlamıyla giderilmedi ve cihaz yine aynı şekilde kapanma, mavi/siyah ekran ve ses sorunları vermeye devam etti. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazı yeniden İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi; ancak artık çocuğun okulu bitti, bu süreçte bilgisayarı verimli şekilde hiç kullanamadı ve cihaz aylardır evde arızalı şekilde atıl duruyor.

Tüm bu yaşananlar neticesinde ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu, gerekli onarımın kalıcı şekilde sağlanamadığını ve sorunsuz kullanımın mümkün olmadığını açıkça görmekteyim. 08/03/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen talebim reddedildi. Ürünü ilk günden beri hatalı olduğu ve yapılan servis işlemlerine rağmen sorun çözülemediği için, ayıplı mal kapsamında dizüstü bilgisayarın bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü satın aldığım tarihten bu yana fiyatların ciddi şekilde artması nedeniyle, aynı özelliklerde yeni bir bilgisayarı artık aynı fiyata alma imkanım kalmamıştır; bu durumun yarattığı maddi kaybımın ve mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma gerekli bedel iadesinin ve uğradığım zararımın karşılanmasını talep ediyorum.