Garanti Süresi Dolduğu İçin Kordon Temin Edilemedi Ve Saat Kullanılamaz Hale Geldi

Casio marka efr 558-BP model saatimi 12.03.2019 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Saatimi severek kullanırken kordonu yırtıldı ve Casio’nun distribütörü olan Ersa Saat ile 2023 yılının sonlarından itibaren defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ellerinde stok olmadığını, kordonun stoğa gireceğini ve tekrar aramamı söylediler. Ben ve eşim belirli aralıklarla sürekli arayıp stok durumunu sormamıza rağmen her seferinde benzer şekilde oyalandık ve bu süreçte uyumlu başka bir kordon da bulamadım.

25 Ocak 2026 tarihinde Ersa Saat ile yaptığım son görüşmede, kordonu ancak garanti devam ediyorsa özel siparişle getirebileceklerini, garanti süresi dolduysa hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak garanti sürem, uzun süre “stoklara girecek, tekrar arayın” denilerek oyalanmamız yüzünden doldu. Şimdi ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve ücretini ödeyerek dahi kordon siparişi veremeyeceğim söyleniyor. Tarafıma, sadece garanti kapsamında özel sipariş verilebildiği, aksi halde kordon temin edilemeyeceği iletildi.

Casio ve distribütörü Ersa Saat’in bu tutumu nedeniyle severek aldığım saatim uzun süredir atıl durumda kaldı ve müşteri olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Benden kaynaklanmayan bir gecikme yüzünden garanti hakkım fiilen ortadan kalkmış oldu. Casio ve Ersa Saat’ten, saatimin efr 558-BP model kordonunun bir şekilde mutlaka temin edilmesini ve saatimi tekrar kullanabilir duruma getirecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.