Carweza Müşteri Memnuniyeti 0

Ece

Carweza Ayakkabı'dan 17 Mayıs 2024 tarihinde "Doris Gold" model ayakkabının 36 numarasını, normalde 36-36.5 giyen biri olarak ve ürünün sayfasındaki tam kalıp ifadesine güvenerek sipariş ettim. Ürünü denediğimde ayakkabının hem arkadan hem yanlardan çok büyük gelmesi üzerine mecburen iade talebi oluşturdum ve firmaya, ürünü çok beğendiğimi fakat ürünün büyük geldiğini, 37 numara giyen annemin ayağına olduğunu anlatan bir mesaj attım. Karşılığında sitelerinde zaten yazdığı gibi ürünlerin çalışılan ve tam kalıplar olduğu, hiçbir müşterinin daha önce böyle bir durum yaşamadığı, hiç sorun yaşanmayan bir ürün olduğu ve de internet sitesinde ayakkabının halihazırda görülen ürün görsellerini içeren bir cevap aldım. Öncelikle zaten hiçbir firma ürün görseli olarak büyük gelen ayakkabıyı kullanmaz, bana bu görsellerin atılmasının mantığını bu nedenle çözememekle birlikte, kurumsal ve profesyonel bir firmanın böyle bir mesaja "Böyle bir tecrübe yaşadığınız için üzgünüz" diyerek müşteri geri bildirimini dikkate alıp ürünü incelemeye göndermesi gerektiği kanaatinde ve bilincindeyim. Zaten ürünlerin el işçiliği olduğu yazıyor, fabrikasyon olmayan bir üründe bu durumun yaşanması gayet olağanken, kanıtlamak için aynı anda başka yerden aldığım 36 numara diğer ayakkabıyla beraber karşılaştırmalı fotoğraflarını iletmeme rağmen müşteri kafasından uyduruyormuş gibi olanı kabul edemeyip internetteki fotoğrafları atmak ve bu şekilde kendilerini hatasız çıkarmaya çalışmak tam da profesyonel olmayan bir firmanın yapacağı bir hareket. Normalde firmalar için geri bildirimler önemlidir. Zaten mesajı atma sebebim de bundan sonra üretimde dikkat etmelerini sağlamak iken müşterinin yorumlarını zerre dikkate almayan bu işletmenin yaptıkları keşke bununla kalsaydı. Tam kalıp yazmasına güvenerek aldığım ayakkabının iadesinde parayı gönderdiklerinde kargo parasını da benden kesmiş olduklarını gördüm. Olay iki kuruş kargo parası değil, müşteriye anlayış ve çözüm odaklı yaklaşan bir hareket bile sergilememiş olmaları.

Ece

Bunun üzerine annem bununla ilgili eleştirisini belirtmek adına aradığında da "Derdiniz buysa muhasebeye söyleyelim göndersinler parayı" gibi blöf cümleleri ve sürekli kendilerini savunmaya çalışmaktan annemin konuşmasına izin vermemeleri ve devamında annemin yüzüne kapamaları da son nokta oldu. Çok zor sinirlenen annem bile bu telefon konuşması ile sayelerinde bir hayli sinirlendi. Annem bunun üzerine diğer müşterileri bilinçlendirmek adına Instagram sayfalarında yorum attığında ise annemi engellemişler ve yorum gitmiş, bir firma olarak birinin eleştiri yorumunu görüp engellemeleri inanılmaz komik. Firma sahibi madem değerlendirmeleri dikkate almayacak internet sitelerinde hakkımızda kısmında yazan "Müşterilerimizin öneri, görüş ve şikayetleri her zaman değerlendirilmekte ve çözüm odaklı sonuçlar üretmekteyiz." ifadesini süs diye mi koydu? Sayelerinde bir daha güvenip internet butiğinden alışveriş yapmam. En azından kurumsal adı bilinen firmalarda sorun yaşadığınızda karşınızda sizi dinleyen ve düşüncelerinizi dikkate alan bir muhatabınız oluyor. Annemin engellendiği ve firmayla konuşmanın ekran görüntüleri de mevcut.