18.000 TL İç Temizlik Ve Seramik Kaplama Hatası İade Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Carwax Nurolpark şubesinde 2021 model kırmızı BMW 216d aracım için detaylı iç dış temizlik ve seramik kaplama konusunda E*** Bey ile 18.000 TL’ye anlaştım. Aracın bana fabrika çıkışı gibi teslim edileceği söylendi ve araç toplam dört gün onlarda kaldı.

Aracı teslim almaya gittiğimde, yerleri -1 katta olduğu için detaylar çok belli olmuyordu; ancak aracı dışarı çıkardığımda iç döşemedeki lekelerin çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine E*** Bey’i aradığımda özür dileyip aracı tekrar getirmemi, yeniden işlem yapacaklarını söyledi. Ben de bir gün sonra aracı tekrar kendilerine bıraktım.

Hafta sonu aracı almaya gittiğimde, yine aracı dışarı çıkardığımda bu kez daha da sinirlendim çünkü aracın içinin neredeyse hiç ellenmediğini gördüm. Torpidodaki ve üzerindeki tozlar duruyordu, sunroof çevresindeki ve koltuklardaki lekeler aynen yerindeydi. Tekrar E*** Bey’i arayıp durumu anlattığımda yine özür diledi ve bu kez sunroof kısmındaki lekeyi çıkaramadıklarını söyledi. Ben de kendisine, sunroof’taki keçeyi çıkaramamış olabilirsiniz ama aracın içindeki tozların ve lekelerin neden aynı şekilde durduğunu sordum. Kokulu bomba kullandıklarını söylediler, fakat araçta herhangi bir koku dahi yoktu; aracın içiyle ilgili vaat edilen işlemlerin yapılmadığı çok netti.

Tüm bunlar üzerine, her seferinde “tekrar getirin” denilmesinden rahatsız olduğumu, aracı her hafta kendilerine getirmek zorunda olmadığımı, artık ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak ödemiş olduğum 18.000 TL’nin iadesini kabul etmediler. Ben de seramik kaplamanın yapıldığını kabul ederek, hakkım geçmesin diye toplam bedelin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Carwax Nurolpark şubesinde yaşadığım bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve verilen sözlerin tutulmadığını, iç detaylı temizlik ve koku işlemlerinin yapılmadığını düşünüyorum. Seramik kaplama dışındaki kısmın karşılığı olan tutarın iadesini istiyorum ve bu firmanın çalışma şekli nedeniyle kimseye tavsiye etmiyorum.