Carvak'ta Fiyat Dalgalanmaları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Carvak'tan 17.10.2024 tarihi saat 15:18 de aracım için 2 gün geçerli 1.598.000 ön fiyat teklifi aldım. Daha sonra eksper randevusu için plan yaparken akşam saatlerinde Carvak'a tekrar ulaşmaya çalıştım ve ulaşamadım. 18.10.2024 tarihinde tekrar arandığımda fiyatın 1.565.000 olarak güncellendiği bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda tam net sebebini bilmediklerini ilettiler. Fiyatta bir miktar toleransım olduğu için bu fiyata da tamam deyip ekspere gittim. Eksper sürecinde herhangi bir sorun olmadı ve her şey beyan ettiğim şekildeydi. Sonuç olarak bir buçuk saat sonra 1.477.500 teklif geldi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp süreci tekrar anlattım ve neden bu kadar fiyat düşüldüğünü sordum. O günün şartlarına göre değerlendirilip son fiyat belirleniyor vb. Cevaplar verdi.

İlk olarak teklifleriniz, SMS te ilettiğiniz gibi 2 gün geçerli değil, birkaç saat sonra bile değişebiliyor. Bu durumda insanları yanlış bilgilendiriyorsunuz.

İkincisi, Verdiğiniz ön fiyat ile asıl teklifiniz arasındaki farkın sebeplerini doğru aktaramıyorsunuz. Ön fiyat teklifini belirleyen sistem doğruyu yansıtmıyorsa, ya sistem iyileştirilmelidir ya da süreç akışı değiştirilmelidir. Mesela fiyat çalışmasını eksper sonrası yapabilirsiniz. Zira şu anki durumda ben bir daha siz ne ön fiyat verirseniz verin. Benim için bir geçerliliği olmayacaktır.

Son olarak da bugün yaşadığım tecrübede ilk ön teklif ile ikinci ön teklif (1598'den 1565'e düşme) arasındaki farkı sorduğumda, müşteri hizmetleri ilk teklifte paketi a değil de b seçmişsiniz dedi. Yalnız fiyat belirlerken seçilen seçeneklerde a yok, ayrıca araştırdığım kadarıyla aracımın böyle bir modelini de görmedim.

Kısacası vasat bir deneyim oldu.

Uzun uzadıya yazma sebebim ise sürecin iyileştirilmesi için bilgilendirmekti. Ayrıca yaşanan süreçteki eksiklerle ilgili sizin yorumlarınızı daha gerçekçi sebeplerle dinlemek isterim.