to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi Ve Paket Süresi Çelişkisi
Hyundai ix35 model aracım için satın almış olduğum Carvak Total paketim, tarafıma daha önce WhatsApp üzerinden yazılı olarak 2026 Ekim ve 108.000 km’ye kadar geçerli olduğu şeklinde bildirilmişti. Buna güvenerek aracı bu kapsamda kullanmaya devam ediyorum.
Bugün ise Carvak WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm temsilci, paket sürem hâlâ devam ediyor olmasına rağmen paketin 3 Ekim tarihinde dolduğunu ve üstünden 10 gün geçtiği için işlem yapamayacaklarını söyledi. Aynı yazışma geçmişinde garanti bitiş tarihimin ve km sınırının Ekim ayı ve 108.000 km olduğunu yazmışlardı. 3 Ekim yazılsaydı, ben aracı 10 gün önce periyodik bakıma sokardım.
Carvak’ın, kendi yazılı beyan ettiği 2026 Ekim ve 108.000 km garantisini geçerli saymasını, paketimin aktif olarak tanınmasını ve aracımla ilgili ihtiyaç duyduğum işlemlerin bu kapsamda eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yiğithan Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu şeffaf bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
