Carvak Total Plus Garanti Paketi Kapsamı Dışında Bırakıldı, Masraflarım Karşılanmadı

2016 model Mazda 3 1.5 Skyactiv Dizel Power Sense aracı Carvak’tan 116.500 km’de satın aldım ve 20.000 km’lik Carvak Total paketiyle birlikte teslim aldım. Araç 136.500 km’ye ulaştığında Carvak tarafından arandım ve bana 30.000 km’lik Carvak Total Plus paketi teklif edildi; ben de bu paketi satın aldım. Bu paket kapsamında 30.000 km garanti verileceği belirtildi.

Ancak aracım 159.000 km’deyken arıza ışığı yaktı. 16 Mayıs 2025 tarihinde yaşadığım bu sorunda, Carvak ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana sadece aracın kilometresi nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi, başka bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Aracımı Merser yetkili servisine götürüp arıza tespiti yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 2.039 TL ödedim. Radyatörün su eksiltmesi nedeniyle 25.000 TL’lik bir onarım proforma faturası çıkarıldı. Bu tutarı karşılayamadığım için başka bir tamirciye gittim ve 15.000 TL karşılığında arızanın tamirini yaptırdım. Ancak burada fatura verilmedi.

Satın aldığım Total Plus paketinin şartları ve garanti kapsamı elimde yazılı olarak mevcut olmasına rağmen, Carvak bu paketi tek taraflı olarak kapsam dışı bıraktı. Sonuç olarak, hem ödediğim masrafların karşılanmasını hem de başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için paket ücretinin iadesini talep ediyorum.