Carvak Söz Verilen Yakıt Kartı Gelmedi, Güven Kırıldı

Carvak iletişim hattı üzerinden daha önce yaşadığım mağduriyetle ilgili arandım. Görüştüğüm kişi s** Hanım, şikayetimi 5 yıldız olarak güncellersem 1.000 TL’lik hediye yakıt kartı göndereceklerini beyan etti. Uzun süren bir ikna sürecinin ardından derdimin yakıt kartı olmadığını davranışın doğruluğunu beyan ederek ikinci kez güvenip onay verdim ve 5 yıldız verdim. Bu kartın en geç bir hafta içinde elime ulaşacağı söylendi ancak yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kart gönderilmedi. Sonuç kendini kötü hissetme kandırılmışlık hissi.

İlk aradıklarında yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm arıyor, tavsiyelerde bulunuyor ve telafi yoluna gidiyorlarmış gibi kurumsal bir izlenim oluşturdular. Hatalarının arkasında duran, müşterisini önemseyen bir firma görüntüsü verdiler. Fakat sonrasında verdikleri sözü tutmayarak bu güveni tamamen sarstılar. Bu durum, zaten mağdur olan bir müşteriye ikinci kez mağduriyet yaşatmak anlamına geliyor ve insanı psikolojik olarak da olumsuz etkiliyor.

Bu kadar reklam yapan ve kurumsal imaj çizen bir firmanın yöneticilerinin bile belki bilgisi olmadan sırf personel hatalarıyla müşteriyle böyle bir iletişim kurması ve tutulmayan vaatlerle hareket etmesi, hem yanlış bir politika hem de emek hırsızlığı ve kuruma kuruluşa ihanettir. Artık bu firmadan hiçbir beklentim ve hiçbir talebim kalmamıştır. Yazık ki bu tutum kulaktan kulağa ve sosyal mecralarda firmaya kan kaybettirmektedir. Bir şikayet bin bin kişide onbinler onbinler de yüzbinlerin kulağıdır dilidir. Bu şikayeti sadece başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması ve firmanın bu tutumunun bilinmesi için yazıyorum.