Mağaza Ve Instagram’da Saygısız Ve Cevapsız Müşteri Yaklaşımı

Çarşı İstanbul Düzce Şubesi’nde hem mağazada hem de Instagram üzerinden yaşadığım süreçte son derece rahatsız edici bir müşteri yaklaşımıyla karşılaştım. Bugün itibarıyla hem yaşadıklarımı hem de bu yaklaşımın ne kadar yanlış olduğunu mağaza yetkililerinin ve mağazayı merak eden diğer insanların görmesi için bu şikayeti yazıyorum.

Geçen hafta mağazalarına alışveriş yapmak için gittiğimde, çalışanların müşterileri sürekli gözetlediğini ve etraflarında dolaştığını fark ettim. Sanki herkes oradan bir şeyleri parasını ödemeden evine götürecekmiş gibi bir tavır vardı. Bu durum, alışveriş yaparken insanı ciddi anlamda huzursuz hissettiriyor ve mağazadan alışveriş yapma isteğini ortadan kaldırıyor.

Instagram üzerinden yaşadığım süreç de en az mağaza içi deneyim kadar rahatsız ediciydi. Dün Instagram hesaplarında paylaştıkları bir hikâyede yer alan yelpaze ürününün fiyatını sordum, herhangi bir cevap alamadım. Daha sonra aynı ürünle ilgili gönderiye yorum yazarak tekrar fiyatını sordum, yine yanıt verilmedi. Bugün yeniden aynı ürünle ilgili hikaye paylaştıklarını görünce bu kez “Fiyat soruyorum, neden cevap vermiyorsunuz” şeklinde yazdım. Bu mesajıma ise üstten ve sorun çözücü olmayan bir üslupla cevap verildi, yine net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı. Bana, günde 500 mesaj aldıklarını ve herkese cevap veremeyecek kadar yoğun olduklarını söylediler. Ancak yoğun olduklarını iddia etmelerine rağmen, tepki gösterdiğim mesaja anında dönüş yapmaları bu açıklamayı inandırıcı olmaktan tamamen çıkardı.

Konuşma esnasında karşı tarafın üslubu kesinlikle yapıcı değildi. Karşılarında bir müşteri olduğunu tamamen göz ardı ederek, saygısız bir tavırla beğenmiyorsam takipten çıkabileceğimi söylediler. Bunun üzerine hesabı takibi bıraktım ve hemen ardından engellendiğimi gördüm. Söz konusu ürün her yerde bulunabilecek, son derece basit bir ürün olmasına rağmen ürünün fiyatını paylaşmamakta ısrar edilmesi ve bunu sorguladığım için bu tavırla karşılaşmam benim açımdan kabul edilebilir değil. Konuşma boyunca hakaret içeren bir dil kullanmadım, sadece iki gündür yanıt alamadığım için tepkimi dile getirdim ve bunu da gayet haklı gördüğüm bir çerçevede yaptım.

Bu şikayeti, mağazayı tercih etmeyi düşünen insanların benzer bir rahatsızlık yaşamaması ve asıl yetkili kişi ya da mağaza sahibinin bu durumdan haberdar olması için yazıyorum. Şahsen özür beklemiyorum; asıl beklentim, müşteri ilişkileri konusunda personelin ciddiyetle eğitilmesi ve hem mağaza içinde hem de sosyal medya üzerinden müşterilere karşı saygılı, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşadığım bu olayı çevremle de paylaşarak benzer bir tutumla karşılaşmamaları için onları da bilgilendireceğim ve artık bu mağazadan alışveriş yapmama kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.