Mağazada Yanıltıcı İade Politikası Ve Saygısız Çalışan Davranışı

28.09.2025 tarihinde Çarşı İstanbul Görükle Balkan Mağazası’ndan “sihirli su tutmaz kaymaz tabanlı” banyo paspası satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım; ancak ölçülerinin çok küçük olması nedeniyle iade etmek istedim. Ürünü kredi kartı ile aldım ve mağazanın devamlı müşterisiyim.

Ürünü iade etmek için 29.09.2025 akşamı mağazaya gittiğimde, sadece aynı gün içinde iade kabul ettiklerini, başka günlerde iade almadıklarını söylediler. Oysa ürünü alırken iade veya değişimle ilgili özellikle sorduğumda, kullanmadığım sürece iade veya değişim yapılabileceği belirtilmişti. Ayrıca mağazada iade şartlarını gösteren herhangi bir yazı veya bilgilendirme de yoktu. Fişimi iade işlemi sırasında elimden aldılar ve kartla ödediğim halde nakit olarak para iadesi yaptılar.

Mağaza çalışanının yaklaşımı son derece kaba ve kırıcıydı. İade talebimi ilettiğimde yüksek sesle ve sinirli bir şekilde konuştu, “Bu para benim cebime girmiyor” diyerek beni tersledi. Ardından başka bir çalışana “iadesini nakit verin, bir daha bu müşteri mağazaya gelmesin” diyerek, beni mağazadan uzaklaştırmaya çalıştı. Benzer bir üsluba daha önce başka bir çalışanın başka müşteriye de şahit olmuştum.

Mağazanın iade ve değişim politikasının açık şekilde müşterilere iletilmesini, bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ilgili çalışan hakkında işlem yapılmasını istiyorum.