Teslim Edilmeyen Siparişin Keyfi İptali Ve Açıklama Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Carrefour SA online market üzerinden 206407648 numaralı siparişi verdim. Aynı anda aynı adrese iki ayrı sipariş oluşturdum; bu siparişlerden biri sorunsuz şekilde teslim edilirken, diğeri için teslimat hiç yapılmadı.

Teslim edilmeyen siparişle ilgili olarak sistemde ve SMS’lerde “ulaşılamadı, adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Ne arayan oldu ne de kapıya gelen; buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi kayıt açılmış. Aynı adres ve aynı zaman diliminde diğer siparişim getirilebilirken, bu siparişin getirilmemesi ve üstüne bir de yanlış bilgi girilmesi kabul edilemez bir durum.

Akşam saat 21.30 civarında tarafıma teslimatın başarısız olduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için yardım etmeleri gerekirken yalnızca “mağazanın inisiyatifine bağlı” gibi sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Siparişim, bana sorulmadan ve onayım alınmadan, kendi kendilerine iptal edilmiş ve 1.702,90 TL tutarındaki ürünlerim teslim edilmemiş durumda.

Ben iptali kendim talep edebilecekken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve eve hiç gelinmeden “geldik, bulamadık” denilerek kayda geçilmesini ve siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini istemiyorum. Teslim edilmeyen siparişimin ya acilen, ilk verdiğim koşullarla ve aynı fiyatlarla teslim edilmesini ya da iptalin gerekçesi ve süreciyle ilgili açık, net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin “mağaza inisiyatifi” diyerek sorumluluğu tamamen mağazaya bırakmak yerine, bu tür durumlarda gerçekten çözüm üretecek bir süreç oluşturulmasını istiyorum.