Stoksuz Ürün Satışı, Teslimat Sözünün İhlali Ve İndirim Kaçırma Sebebiyle Mağduriyet

12.10.2026 tarihinde Carrefour SA uygulamasından iki ürün sipariş ettim ve ödemesini yaptım. Ardından mağaza tarafından aranarak stok olmadığının, ancak ürünlerin 13.10.2026 saat 19.30’dan sonra teslim edileceğinin bilgisi verildi. Bu söze güvenerek alternatif bir sipariş vermedim ve belirtilen saati bekledim.

Aynı gün içerisinde sipariş verdiğim ürünün fiyatının yüzde 50 oranında düştüğünü gördüm. Siparişimin geleceğine güvenerek indirimli fiyattan yeniden sipariş verme hakkımı kullanmadım ve bu fırsatı kaçırdım.

Teslimat yapılmayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişimin stok yetersizliği nedeniyle iptal edildiği söylendi. Bu açıklama, daha önce mağaza tarafından verilen 13.10.2026 sonrası teslimat taahhüdüyle açıkça çelişmektedir. 14.10.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise önceki süreçten haberdar olunmadığı ifade edildi ve aynı konuyu en baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Ödemesi alınan ürünlerin stok kontrolü yapılmadan satışa sunulması, verilen teslimat sözünün tutulmaması, yaşanan gecikme ve iptal hakkında bilgilendirme yapılmaması, yüzde 50 indirimli fiyattan yeniden sipariş verme fırsatını kaybetmem ve müşteri hizmetleri tarafında önceki kayıtların görülmemesi nedeniyle aynı süreci defalarca anlatmak zorunda kalmam beni mağdur etmiştir.

Carrefour SA’dan stok takip sistemlerini iyileştirerek stoksuz ürün satışını engellemesini, gecikme ve iptal durumlarında müşterileri zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesini, müşteri hizmetleri kayıtlarının ortak bir sistem üzerinden takip edilerek aynı konunun defalarca anlatılmasının önüne geçilmesini bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve kaçırdığım indirim fırsatı da gözetilerek uygun şekilde telafi edici adımlar atılmasını talep ediyorum.