Carrefour Online Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Acil Değişim Talebine Cevapsızlık

16 Ekim 2026 tarihinde saat 12.26’da Carrefour SA online market üzerinden sipariş verdim. Siparişimde göğüs fileto istememe rağmen, adresime Banvit markalı, 0,944 kg ağırlığında, son tüketim tarihi 23.10.2026 olan “piliç derili pirzola” gönderildi. Yanlış ürün için hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünün değişimi konusunda aciliyet belirttim ve özellikle rica ettim.

Buna rağmen ne yanlış ürün değiştirildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün de ne arayan oldu ne de gelen giden. Akşam tekrar aradığımda benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Üstelik siparişimde süt gibi son kullanma tarihi yaklaşan ürünler de bulunuyor ve iadesi ya da alınması konusunda da hiçbir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 207873668’dir. Yanlış gelen ürün olan Banvit markalı piliç derili pirzolanın bir an önce adresimden alınmasını, siparişimde talep ettiğim göğüs filetonun gönderilmesini ve bozulma riski olan ürünlerimin de mağduriyet oluşturmayacak şekilde iade ya da değişimle çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.