Carls Jr Özdilek Şubesinde Personel İsteksiz Ve Saygısız Davranıyor

5 Eylül 2026 tarihinde saat 21:40 civarında ailemle birlikte Carls Jr. Özdilek AVM şubesine gittim. Yaklaşık 3.000 TL tutarında, 5 hamburger ve 2 porsiyon patates siparişi verdim. Sipariş sırasında kasadaki çalışan bana yalnızca bir paket ketçap verdi, daha fazlasını istediğimde ise her paket için 3 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bunu sorun etmeyip ücretini ödeyerek birkaç paket daha aldım.

Sonrasında bize terasın kapalı olduğunu, dışarıda yemek yiyemeyeceğimizi söylediler, biz de buna rağmen içeride yemeyi kabul ettik. Eşim masaya oturduğunda masanın çok kirli olduğunu gördü ve masayı kendi imkanlarıyla temizlemek zorunda kaldı. Ben bu sırada çalışanlardan birine gidip hamburgerleri ikiye bölüp bölemeyeceklerini sordum, bunu yapamayacağını söyledi, bunu da sorun etmedim.

Ancak eşim siparişimizin hazırlanmasını beklerken, aynı çalışan eşimin yanına gelerek restoranı 5 dakika içinde kapatacaklarını söyledi. O sırada biz hâlâ siparişimizi bekliyorduk ve restoran içinde bizim dışımızda da yemeklerini bekleyen müşteriler vardı. Buna rağmen böyle bir üslup ve acele ettirme tavrı son derece rahatsız ediciydi.

Daha sonra başka bir kadın çalışandan hamburgerleri ikiye bölmesini rica ettim çünkü ailece paylaşarak yiyecektik. Bu çalışan isteğimi kabul etti ancak bunu yaparken sürekli “off, off” şeklinde söylenerek rahatsızlığını ve isteksizliğini açıkça belli etti. Özellikle siyah üniforma giyen iki kadın çalışanın müşteriye karşı iletişimleri, güler yüz göstermemeleri, yardımcı olma konusunda isteksiz davranmaları ve genel tavırları Türkiye’de ve özellikle Carls Jr. Şubelerinde bugüne kadar karşılaştığım en kötü deneyimler arasındaydı.

Tüm bu olumsuz tavırlar nedeniyle sonunda yemeğimizi restoranın dışında yemek zorunda kaldık. Üstelik siparişimi kontrol ettiğimde bir porsiyon patatesin eksik olduğunu fark ettim. Hem eksik ürün verilmesi hem de çalışanların müşteriye karşı bu kadar saygısız, ilgisiz ve isteksiz davranması kabul edilebilir değil.

Carls Jr. Özdilek AVM şubesinde özellikle bahsettiğim çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önemseyen, güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet standardının sağlanmasını talep ediyorum. Benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı, eğitim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.