Depozito İadesi Gecikmesi Ve Kirli İkame Araç Şikayeti

Kasko firmam aracılığıyla tarafıma ikame araç sağlayan Carlove firmasından aldığım hizmet tam anlamıyla bir mağduriyete dönüşmüştür. 23 Temmuz tarihinde teslim aldığım aracı 31 Temmuz tarihinde iade etmeme rağmen, araç teslimi sırasında tahsil edilen 10.000 TL tutarındaki depozito bedeli, tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.

Depozito iadesinin 15 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen, bu yasal süre dolmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşanan gecikmenin kabul edilip iadenin “derhal” yapılacağı söylenmesine rağmen, verilen sözler tutulmamış ve beklediğim ödeme hâlâ yapılmamıştır.

Finansal mağduriyetin yanı sıra, teslim edilen ikame araç hijyen kurallarından uzak, kirli ve hem mekanik hem de kozmetik olarak oldukça yıpranmış durumdaydı. Bu sebeple araç değişimi talep ettim ancak talebim firma tarafından tamamen görmezden gelindi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve haksız yere depozitomu alıkoyan Carlove firmasından şikayetçiyim. Geciktirilen 10.000 TL depozito iademin, hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.