Kısa Sürede Patlayan Hortum Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Carlburn Türkiye’den Hepsiburada üzerinden 4787048747 sipariş numarasıyla 'özel üretim dolaşmaz, kırılmaz, 7 kademeli, uzayan bahçe sulama, araç yıkama tabancalı, 22,5 metre hortum' satın aldım. Ürünü 30 Temmuz’da teslim aldım ve toplamda sadece 3-4 kez kullandım. 21 Ağustos’ta balkonumu yıkarken hortum aniden patladı ve evimin içi su içinde kaldı.

Satıcıya Hepsiburada sistemi üzerinden ulaştım ve bana i***@carlburn.com.tr adresine e-posta atmamı söylediler. Gerekli bilgileri ve yaşadığım sorunu detaylıca ilettim. Ancak attığım e-posta sonrasında ne e-posta ile ne de telefonla bana geri dönüş yapan olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15 günlük iade süresinin dolduğunu söylediler fakat garantiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Sadece 3 kez kullanabildiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede patlaması kabul edilemez. Değişim yapılsa bile aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişeliyim. Bu nedenle kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Isparta’da yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.