Carino Kamp Koltuğu Değişim Veya Para İadesi Hakkında

Merhaba
Dörtyol Altınoluk Edremit/ Balıkesir mağazasından 2 Temmuz 2023 tarihinde 3 adet carino büyük Rejisör kamp koltuğu (tanesi 399,90 TL, toplam tutar 1.199,70TL) ve 3 adet Touch me piknik koltuk (tanesi 199,90, toplam 599,70 TL) olan ürünler satın aldım. Carino büyük Rejisör kamp koltuğu 3 ünde de kol dayama yerlerinin dikişleri yırtıldı. 15 Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza müdürüne değişim veya ücret iade talebimi ilettim. Mağaza müdürü 14 günlük yasal süreyi aştığını ve Sezonluk bir ürün olduğu için talebimi karşılayamayacaklarını beyan ettiler. Mağaza müdürüne bir buçuk ay kullanılan (toplam 10 kere oturulmamıştır) ve madem sezonluk olan (bu arada sezon hala devam ediyor) ürünün değişim ya da ücret iadesi talebimi yineledim. Ancak Migros marka üretimi olmayan ürün için pazarlama birimine mail ile sorarak bana bilgi verileceğini söylediler. 21 /08/2023 tarihinde pazarlama biriminden gelen maile istinaden değişim ya da ücret iadesi yapamayacaklarını bana bildirdiler. Mağazanızda satılan ürünün arkasında neden durulmadığını anlamakta zorluk çektiğimi kendisine ifade ettim. 3 ürününde aynı yerden yırtıldığını gördüler. Bana hakta verdiler. Bir üründe böyle bir sıkıntı olsa kullanıcı hatası alacağını ama 3 üründe de ve aynı yerde yırtılma olduğundan bunun üretim hatası olabileceğini söylememe rağmen talebim reddedildi. Bana ısrarla sezonluk ürün olabiliyor böyle şeyler dendi. Her sezon yaklaşık 400 TL vererek koltuk mu almamamızı istediklerini ilettiğimde cevap verilemedi.

İade talebi ürünü aldığım 2/7/2023 tarihinde Migros'un kendi üretimi olduğu söylenen ve 3 adet satın alınan Touch me piknik. Koltuktan da 1 adeti alttan üstten dikiş yerleri patlamıştı. Onun ücret iadesi talebimi 21/08/2023 tarihinde yaptılar. Mağaza müdürü kendi inisiyatifinde yapıldığını söylediler bana. Bu durumlarda inisiyatif kullanılabiliyorsa diğer ürünlerde neden inisiyatif kullanılmadığını merak ediyorum.

Alışverişlerimde güvenli bulduğum, marka ismine ve kurumsallığına inandığım yerleri tercih etmekteyim. Migros'ta bu mağazalardan biri. Ancak 1,5 ay kullanılan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan (ürün kusurlu şahsi kanaatimce) ürünler için destek alamamak beni üzdü. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı bekliyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.

NOT:Tüketici Hakem Heyeti'ne 2023/1607.2316 şikayet numarası ile şikayet başvurusu yapılmıştır.