Müşteri Şikayetinde Personel Davranışı

19 Ağustos 2026 tarihinde, Kayseri Forum AVM bünyesinde faaliyet gösteren Caribou Coffee şubenizde son derece üzücü ve bir hizmet markasına yakışmayan bir olay yaşadım. Olay yaklaşık saat 13:20 sularında gerçekleşti.

Şubenizde görevli E**** Bey isimli personelinize son derece makul bir sipariş talebinde bulundum. Ancak kendisi talebimi profesyonel bir şekilde yanıtlamak ve alternatif sunmak yerine, tarafıma karşı oldukça sert, agresif ve tersleyici bir üslup sergilemiştir. Yaşanan iletişim aksaklığı üzerine durumun nezaketsizliğini belirtip konuyu yönetime ve şikayet merciine ileteceğimi söylediğimde ise ses tonunu yükselterek üzerime bağırmış ve ardından beni mağazadan kovmuştur.

Olay sırasında ödememi Multinet ile yaptım ve sonrasında tarafıma nakit para iadesi yapılmıştır. Buna rağmen bir müşteriye ses yükseltilmesi, sergilenen agresif tutum ve mağazadan kovulma davranışı kabul edilebilir bir standart değildir. Çalışanın kural veya prosedürleri aktarma şekli ne olursa olsun, müşteriyle iletişimde temel saygı sınırları aşılamaz.

Kamera kayıtlarının ilgili gün ve yaklaşık saat aralığı dikkate alınarak acil olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.