Zara Ve Cargox’un Teslim Edilmeyen Siparişinde 1.345 TL Geri Ödeme Talebi

Zara’dan verdiğim 5473*****98 numaralı siparişim cargox aracılığıyla tarafıma gönderildi. Cargox 5552*************075 takip numaralı gönderim için takip ekranında kargomun 28.06.2026 tarihinde Pudo Box – Ihlamurpark Sitesi teslimat noktasına ulaştığı görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gönderim teslimat noktasında yalnızca bir gün göründükten sonra gönderi durumu “iade sürecinde” olarak değişti.

Bu değişikliğe rağmen kargom ne bana ulaştırıldı ne de Zara’ya geri gönderildi. Aradan aylar geçmesine rağmen gönderimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte hem ürünümden mahrum kaldım hem de 1.345 TL ödediğim ücretimin karşılığını alamadım.

Cargox müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda bana “Zara’dan haber bekliyoruz, bekleyin” denildi. Daha sonra ise aynı takip numarası için bu kez telefon numarama ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylenerek müşteri hizmetlerine bağlanmam fiilen engellendi ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Zara müşteri hizmetleri ise konuyla ilgilenmek yerine beni tekrar tekrar cargox’e yönlendirdi, herhangi bir çözüm üretmedi ve süreci sahiplenmedi. Böylece hem cargox hem de Zara sorumluluğu birbirine atarak yaşadığım mağduriyeti uzatmış oldu.

Cargox takip ekranımda da gönderimin 28.06.2026 tarihinde teslimat noktasına ulaştığı, sonrasında ise “iade sürecinde” göründüğü halde ne bana ne de Zara’ya ulaştığına dair herhangi bir güncelleme yapılmadığı açıkça yer almaktadır. Gerek Zara’nın gerekse cargox’in bu siparişimle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini, kargomun nerede olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve kayıp gönderi nedeniyle ödediğim 1.345 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.