Cargox Ve Zara’dan Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Cargox (eski Kargoist) tarafından taşınan, Zara’dan verdiğim 5453*****18 numaralı internet alışverişi siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. 12.01.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı görünen kargom için ne arama, ne SMS, ne de kapıda bulunamadığıma dair herhangi bir not bırakılmadı. Buna rağmen sistemde alıcı ürünü kabul etmedi şeklinde bilgi girilmiş ve 14.01.2026 tarihinde kargonun Zara şubesine iade edildiği iddia edilmiştir.

Bugün 23.01.2026 olmasına rağmen, ne Zara’dan ne de cargox’ten gönderimle ilgili hiçbir güncelleme alamıyorum. Zara sisteminde kargom hâlâ “dağıtımda” olarak görünürken, cargox takip ekranında gönderi kodu 21214302139900100035 olan kargomun iade edildiği belirtiliyor. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı, gerçekten teslimat denemesi yapılmadı ve nerede olduğu da belirsiz.

Bu süreçte hem Zara’yı hem de cargox’i günler boyunca defalarca telefonla aradım fakat hiçbirine ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı. Zara’ya mail atarak durumu anlatmama rağmen maillerime de cevap verilmedi. Cargox’in merkezine bizzat gidip kargomu sorduğumda sadece “iade edilmiş” denerek geçiştirildim, detaylı bilgi alamadım. Teslimat adresim İstanbul Sultangazi’ydi ve siparişim standart internet alışverişi teslimatı kapsamındaydı.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği ve iade edildiği iddia edilmesine rağmen Zara tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 5453*****18 numaralı siparişimle ilgili kargomun akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve gelmeyen ürünüm için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.