Zara Ve Cargox’ta Ödenen Hızlı Teslimat Ücreti Boşa Gitti

24.09.2026 tarihinde Zara’dan toplam 4.139,00 TL tutarında, üç parça giyim ürünü (ceket ve tişörtler) satın aldım. Siparişi verirken özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek 149,00 TL ekstra hızlı teslimat ücreti ödedim, çünkü ürünlerden biri arkadaşımın doğum günü hediyesiydi ve ertesinde mutlaka elimde olması gerekiyordu.

Cargox firmasından, 47136182984000100093 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına ve ardından teslim edildiğine dair mesaj aldım. Mesajın hemen ardından kargo görevlisi beni arayarak kargonun 23.30’a kadar teslim edileceğini söyledi. Ben de o saatte evde olacağımı, kargoyu rahatlıkla teslim edebileceğini belirttim. Buna rağmen kargon o gün teslim edilmedi, herhangi bir geliş olmadı.

Daha sonra aynı kargo görevlisini bir kez aradım ancak telefonumu açmadı. Ertesi gün WhatsApp üzerinden “Kargom dün akşam teslim edilmedi, bugün gelecek mi? ” şeklinde bir mesaj attım, buna da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşın sistemde ve mesajda gönderinin teslim edilmiş gibi görünmesi, hem Zara hem cargox açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu süreç yüzünden arkadaşımın doğum günü hediyesini zamanında veremedim ve ciddi bir mahcubiyet yaşadım. Hem ödediğim hızlı teslimat ücretinin karşılığını alamamam hem de kargonun gerçekte teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edildi görünmesi sebebiyle büyük bir mağduriyet içerisindeyim.

Mağduriyetimin Zara ve cargox tarafından birlikte, en üst düzeyde giderilmesini, hızlı teslimat için ödediğim ücret de dahil olmak üzere yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve kargomun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.