Zara Pantolon Teslim Edilmedi, Cargox'tan Yanıt Gelmedi

Zara’dan verdiğim siparişin bir kısmı teslim edildi, kalan kısmında ise Cargox sebebiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişime ait kargolardan biri olan pantolon ürünü için 15.04.2027 tarihi teslimat tarihi olarak görünmesine rağmen, uygulamada “teslim denemesi yapıldı” ibaresi yer alıyor. Ancak ne bir arama aldım ne de gerçekten teslimat denemesi yapıldı, ürün hiç dağıtıma bile çıkarılmadı.

Kargo takip numaram 21222176896900100039, teslimat adresi İstanbul Eyüp olarak kayıtlı. Cargox’a telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, aramalar WhatsApp’a yönlendiriliyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise herhangi bir dönüş yapılmıyor. Mail attığımda da sadece dağıtıma çıkınca mesaj atılacağı şeklinde otomatik bir cevap geliyor, kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini ve mail atacaklarını belirttiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı. Ne Cargox’tan sağlıklı bir bilgi alabiliyorum ne de teslimatla ilgili gerçek bir hareket görünüyor. Kargomun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.