Zara Çanta Ve Şapka Siparişimin Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanlış Alıcıya Ulaşılamadı Notu

Yaklaşık bir hafta önce Zara'dan çanta ve şapka siparişi verdim. Siparişim kısa süre içinde kargoya verildi ve pazartesi günü cargox firması ile dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak kargo o gün teslim edilmedi ve sisteme “alıcıya ulaşılamadı” notu düşüldü, oysa tüm gün evdeydim.

Bugün saat 12.13’te tekrar “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS aldım ve yine evde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Cargox’un canlı takip ekranından baktığımda, kurye saat 15.00 civarında evimin yakınına gelmiş görünüyor ancak herhangi bir teslimat denemesi olmadan yaklaşık 7 km uzaklıkta başka bir noktada saatlerdir beklediğini canlı takip üzerinden görüyorum. Pazartesiden beri kargomun teslim edilmesini bekliyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Takip numaram 47136809726000100037. Cargox firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gerekli aksiyonun alındığını söylediler ancak kargonun durumu hâlâ değişmedi ve paketim teslim edilmiyor.

Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış “alıcıya ulaşılamadı” bilgisinin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.