Zara Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Cargo X'in Ciddiyetsiz Davranışı

Zara üzerinden 09.10.2026 tarihinde aynı gün teslimat seçeneğiyle, 149 TL ek ücret ödeyerek verdiğim siparişimin Cargo X tarafından teslim süreci İstanbul Maltepe bölgesinde iki kez son derece ciddiyetsiz bir şekilde yönetildi. İlk siparişte 0551 ile başlayan bir numaradan aranarak kargomun geç saate kadar teslim edileceği, gelen SMS’i dikkate almamam gerektiği söylendi. Buna rağmen kargo o gün hiç getirilmedi. Gece ben geri aradığımda, tek başına dağıtım yapıldığı, aracın bozulduğu ve bu yüzden yetiştirilemediği, ertesi gün teslim edileceği belirtildi ve ertesi gün teslimat yapıldı, konuyu sorun etmedim.

Bugün ise yeni bir siparişim için yine aynı şekilde arandım ve evime yaklaşık 3 km mesafede oldukları, birazdan teslimat yapılacağı, konumla ilgili sorun yaşandığı ve konum göndermem gerektiği söylendi. Konumumu paylaştım, ancak yaklaşık 20 dakika sonra tekrar arandım ve bu kez paketi yine geç saate kadar teslim edecekleri söylendi. Bir önceki seferde de aynı şeyin olduğunu, akşam getirmediklerini söylediğimde “merak etmeyin, geleceğiz” denildi, fakat yine getirilmedi. Tekrar aradığımda bu kez kargoyu ertesi gün teslim edebileceklerini söylemekle yetindiler ve hiçbir makul açıklama yapılmadı. “Az önce evime çok yakındınız, konum istediniz, neden gelmediniz?” dediğimde ise “evet, başka bir rota çıktı, oraya gittim” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Şu anda konu benim için ne sadece kargom ne de ödediğim aynı gün/ertesi gün teslimat ücreti. Asıl problem, işin bu kadar plansız, özensiz yürütülmesi, her defasında farklı bahaneler üretilmesi ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavırlar. 47137295109300100097 takip numaralı gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve hem bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de aynı gün teslimat için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu düzensiz organizasyon ve iletişim biçiminin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.