Ücretli Ertesi Gün Teslimat Gerçekleşmedi, Kargo Gecikiyor Ve Ücret İadesi Bekliyor

01.10.2026 tarihinde Zara üzerinden yaptığım alışverişte, 47136862062200100095 numaralı kargom için ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ancak kargom günlerdir teslim edilmedi ve Cargox yalnızca 16:00–21:00 saatleri arasında dağıtıma çıkıyor.

Ertesi gün 16:00–21:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisini verdiler fakat teslimat gerçekleşmedi. Kargoyu teslim alan birimle görüştüğümde, aslında günde sadece bir kez sabah saatlerinde geldiklerini öğrendim. Böyle bir uygulama varsa, bunun hem Zara hem de Cargox tarafından müşteriye açıkça bildirilmesi gerekirdi. Ürünümün bedeli yaklaşık 2.900 TL ve 05.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargomun gelmesini bekliyorum.

Tüm kargo firmalarında olduğu gibi çalışma saatleri içinde dağıtıma çıkılması gerekirken, sistemde sürekli 16:00–21:00 aralığı görünmesi sebebiyle ürünü gün içinde teslim alamıyorum. Biz çalışan insanlar olarak online alışverişi zaman kazanmak için yapıyoruz; çalıştığım saatler içinde bulunduğum adrese teslimat yapılamayacaksa bunun baştan net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir daha Cargox ile teslimat yapan bir marka tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, sonrasında ise vaat edilen ertesi gün teslimat hizmeti gerçekleşmediği için ödediğim ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum.