Teslim Kodu Gönderilmediği İçin Ürün Ve Ücret İadesi Alınamıyor

22.01.2026 tarihinde Oysho’dan vermiş olduğum sipariş cargox ile Antalya Patitalya Teslim Noktası’na gönderildi. Bu teslim noktası için 69 TL kargo ücreti ödedim. Kurye, 24.01.2026 Cumartesi günü paketi Patitalya’ya bırakmış, durumdan ise sadece teslim noktası sahibi sayesinde haberim oldu. Buna rağmen cargox tarafından ne takip/gönderi numarası ne de teslim kodu tarafıma iletilmedi. Aynı teslim noktasından cargox ile gelen başka bir ürünü sorunsuz teslim alabildim, bu nedenle yaşadığım sorunun tamamen bu gönderiye özel bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Teslim kodu gönderilmediği için söz konusu ürünü Patitalya’dan teslim alamadım. Teslim noktası sahibi durumu fark ederek kuryeyi uyarmasına rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım. Uzun uğraşlar ve beklemeler sonrasında bağlandığım görüşmede, gönderimi bulamadılar ve benden gönderi kodu istediler. Zaten kod gönderilmediği için aradığımı defalarca belirtmeme rağmen süreçte ilerleme sağlanamadı.

Daha sonra teslim noktası sahibi paketin fotoğrafını bana iletti, ben de bu fotoğrafı ve tüm bilgileri tamamen kendi çabamla bularak müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen, “Paketiniz iade sürecine girmiş olarak gözüküyor, bu durumda teslimat noktasından paketinizi alamazsınız. Kod ilettik fakat iade sürecine girdiği için size iletilmiyor, buradan yapabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır.” şeklinde bir yanıt aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi G***** Hanım hiçbir çözüm sunmadı, gönderi bilgilerini ve görselleri dahi ben bulup iletmeme rağmen yardımcı olmadı.

Şu an paket teslim noktasında iade alınmayı bekliyor; ürün bana teslim edilmedi, ödediğim ücret de iade edilmedi. Toplam yaklaşık 1100 TL (ürün bedeli ve kargo dahil) ödemiş olmama rağmen, cargox’in zamanında ve doğru işlem yapmaması sebebiyle mağdur oldum. Kurum çalışanları görevlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirseydi bu durumun yaşanmayacağı çok açıktır.

Cargox’ten, iade sürecimin tamamlanabilmesi için öncelikle ürünü teslim noktasından derhal almasını ve Oysho’ya sistem üzerinden takip edilebilir, şeffaf bir süreçle eksiksiz şekilde teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerinin ve müşteri ilişkileri yaklaşımlarının ivedilikle gözden geçirilmesini istiyorum.