Teslim Edilmemiş Kargo Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Zara’dan verdiğim sipariş, Cargox firması aracılığıyla tarafıma gönderildi ve Şişli şubesine ulaştı. 29 Haziran saat 10:00’da kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım; ancak gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı. Aynı gün saat 17:00 civarında ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “Dağıtım gerçekleştirilemedi.” şeklinde bir SMS gönderildi.

Asıl sorun bu mesajdan sonra başladı. İki gündür Cargox’a ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum. İnternet sitenizde yer alan telefon numarası arandığında doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan müşteri temsilcisine bağlanmayı seçmeme rağmen saatlerce beklesem de hiç kimse cevap vermiyor. E-posta gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Şişli şubesinin telefonuna ulaşmak zaten mümkün değil.

Bununla birlikte, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen gönderim, haberim ve onayım olmadan “randevulu teslimat” sürecine alınmış görünüyor. Böyle bir talepte bulunmadığım halde teslimat sürecinin müşteriye bilgi verilmeden ve onayı alınmadan tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, müşterilerin size ulaşabileceği tek bir sağlıklı iletişim kanalının bile olmaması ve en temel göreviniz olan zamanında teslimatı yerine getirmemeniz ciddi bir kurumsallık sorunu göstermektedir. Gönderi takip numaram: 47128012435300100032’dir.

Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun neden teslim edilmediğinin açıkça ve net bir şekilde açıklanmasını ve gönderiminin bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin gerçekten ulaşabildiği, işleyen bir müşteri hizmetleri sistemi kurmanızı bekliyorum.