Teslim Edilmemiş Çanta Ve Acil İade Talebi

Cargo X aracılığıyla Zara’dan 1990 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Kargo takip numaram 47121099726400100030’dur. Teslimat tarihi olarak bugün görünmesine ve sistemde saat 18.00’e kadar teslim edilmesi gerekirken, gönderim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor ve ürün bana teslim edilmedi.

Bugün işten 17.30’da çıkacağımı ve kargonun aciliyetini özellikle belirterek, kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, talebimi yazılı olarak iletebileceğini söyledi. Normalde diğer kargo şirketlerinde kargonun tam olarak nerede olduğu görülebiliyor ve önceliklendirme yapılabiliyorken, bu firmada böyle bir bilgilendirme ve yönlendirme göremedim. Ayrıca herhangi bir SMS veya arama ile bilgilendirme de yapılmadı, WhatsApp hattından da en geç 18.00’e kadar teslimat yapılacağına dair not olmasına rağmen bu söz de tutulmadı.

Zara’dan ilk kez böyle bir gecikme yaşıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Çantamın yarın en geç saat 17.00’den önce adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süre içinde teslimat yapılmazsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.