to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişte Yanıltıcı Bildirim Ve Ücret İadesi
30.09.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5488*****36 numaralı siparişi verdim ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek ürün için 1.490,00 TL, kargo için ise 149,00 TL olmak üzere toplam 1.639,00 TL ödedim. Siparişim 01.10.2026 tarihinde Cargo X kargo şirketine teslim edilmiş ve aynı tarih saat 21:12’de sistemde tarafıma teslim edilmiş gibi görünecek şekilde kapatılmış.
Ancak bana herhangi bir kargo gelmedi, ürün hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Cargo X firmasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için kargo şirketiyle görüşme sağlayamıyorum. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “bekleyin, kargo firmasıyla görüşüyoruz” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Hem ertesi gün teslimat vaadiyle benden ekstra kargo ücreti tahsil edilmesi hem de ürünün hiç gelmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acil olduğu için bu hizmeti seçmiştim; acil değilse zaten bu kadar yüksek kargo ücreti ödemek istemezdim.
Kargonun gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün bir an önce bana ulaştırılmasını ya da ürün ve kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 1.639,00 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
