to read complaints and reviews, or file yours.Mont Teslimatı Gecikti: Cargox Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
01.01.2026 tarihinde Pull & Bear uygulaması üzerinden mont siparişi verdim. Sipariş bedeli 2.060 TL olup, uygulamada sipariş numaram 20274335547 olarak görünmektedir. Siparişim cargox kargo firması aracılığıyla 19014716543400100035 takip/sipariş numarasıyla Kağıthane Çeliktepe adresime teslim edilecekti. Ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
11 Ocak Pazar günü “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım. Bu mesajdan sonra günler geçmesine rağmen ne kargom teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 13 Ocak tarihinde cargox müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı ve kargomun teslimat şubesinde olduğu, aciliyet bildirimi yapacakları ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen yine hiçbir ilerleme olmadı.
23 Ocak'ta müşteri hizmetleri yetkilisi kargomun teslim edilip edilmediğine dair teyit için beni aradı. Teslim yapılmadığını söyledim, yine şubeye bildirileceği ifade edildi. 26 Ocak tarihinde tekrar cargox müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine farklı bir kişi tarafından aynı ifadeler tekrarlandı ve cümlemi bitirmeme fırsat verilmeden telefon suratıma kapatıldı. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti.
İndirim yoğunluğu denerek sorunun üstü örtülmeye çalışılıyor ancak büyük ve köklü firmaların iş birliği yaptığı bir kargo firmasının böyle bir bahanesi olamaz. Bugüne kadar birçok kez indirim döneminde online sipariş verdim, hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadım. Tek sorun yaşadığım kargo firması budur.
Sırf kargo firmasının iş bilmezliği ve ilgisizliği yüzünden ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş verdiğim montun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olumsuz süreçle ilgili şikayetimin Pull & Bear ve cargox yetkililerine iletilmesini ve bu kargo firmasıyla yaşanan sorunların artık dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Son görüşmede kargonun kaybolmuş olabileceği tarafıma söylenmiştir. Kargonun nerede olduğu dahi bilinmezken tarafıma teslim edileceğinin söylenmesi, sürecin başından beri ne kadar ciddiyetsiz ve özensiz yürütüldüğünün açık bir göstergesidir. Sipariş verdiğim tarihten itibaren geçen yaklaşık bir aylık süreç boyunca tarafıma sürekli çelişen açıklamalar yapılmış, somut bir çözüm üretilmemiş ve açıkça oyalanmış bulunmaktayım. Bu nedenle ürünü istememe rağmen teslim almadan iade etmek zorunda bırakıldım. Bu durum bir tercih değil, tamamen kargo firmasının ilgisizliği ve sorumsuzluğu sonucu oluşan zorunlu bir süreçtir. Yaşadığım mağduriyet yalnızca bir teslimat gecikmesi değil; yanıltıcı bilgilendirme, çözümsüzlük ve müşteri hizmetlerinin belirsiz ve oyalayıcı tutumudur. Benimle benzer şekilde birçok kişinin bu kargo firmasıyla aynı sorunları yaşadığını da bilmekteyim. Bu nedenle benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli mercilere resmi şikayet başvurularında bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba, kargonuzu teslim aldınız mı?