Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Kapıya Teslim Etmemesi

Cargo X Esenyurt şubesi kuryesinin saygısız tavrı ve kargomu bilerek teslim etmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki adresime teslimat yapılması gerekirken, kurye kargolarımı evin kapısına getirmek yerine binanın kapısının önündeki sepete bırakmış.

Kurye teslimat kodunu almak için beni aradığında, kargonun eve getirilmesini rica ettim ve adresime “eve teslim” olarak gönderildiği için paketin doğrudan bana teslim edilmesini istediğimi belirttim. Kurye ise kargoyu sepete bıraktığını söyleyerek “Şimdi bıraktık, şimdilik böyle olsun, sonra eve getiririz, normalde hep buraya bırakıyoruz, başka zaman yine böyle yaparız” şeklinde konuştu. Ben bunu kabul etmediğimi, kargonun başına bir şey gelebileceğini, hasar görebileceğini ve bu nedenle rastgele bir yere bırakılmaması gerektiğini, eve teslim istediğimi açıkça belirttim. Teslimat kodunu vermediğim için de “O zaman kargoyu geri alıp şubeye götürürüz, teslimat kodunu vermediğiniz için götürüyorum, başka bir şey yapamayız” dedi.

Ben hukuken hakkım olduğunu, kargonun bana düzgün şekilde teslim edilmeden teslimat kodunu paylaşmak zorunda olmadığımı söyledim. Buna rağmen kurye benimle ağız dalaşına girip küçümseyen bir tavırla, sokak ağzıyla “öf”leyerek konuştu, “Sanki çalacağız kargoyu” gibi ifadeler kullandı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdı. Sonrasında telefonu kapattı ve kargonun şu an nerede olduğunu, sepette mi bırakıldığını yoksa şubeye geri mi götürüldüğünü bile bilmiyorum; sonuç olarak kargo bana teslim edilmemiş durumda.

Kargo takip numaralarım 5107**29 ve 96899993, içinde tutarı yüksek, benim için önemli ürünler bulunuyor. Buna rağmen ne düzgün bir teslimat yapıldı ne de profesyonel bir iletişim kuruldu. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak çağrı merkezi hiçbir şekilde bağlanmıyor, WhatsApp hattı üzerinden de şikayet bırakabileceğim net bir alan bulamıyorum. Şubeyi aradığımda da telefon açılmıyor.

Kargomun derhal adresime getirilerek bizzat bana teslim edilmesini, bu teslimat için benden teslimat kodu istenmeden önce kargonun kapıma kadar getirilmesini ve kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de sistemlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.