Kargo X’te Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Cargo X firmasıyla yaşadığım kargo süreci ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 25 Kasım’da gönderilen ve 3000030729695 takip numaralı kargom, firma tarafından teslim alınmış ve tahmini teslimat süresi 29 Haziran olarak görünmekteydi. Ancak sitede en son 28 Haziran tarihinde “yolda” olarak güncelleme yapılmış, bu tarihten sonra gönderime dair hiçbir güncel bilgiye ulaşamıyorum.

Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım. Telefonla aradığımda konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece otomatik mesajlarla kargonun henüz teslim edilmediği bilgisi tekrar edildi. Canlı yardım talebinde bulunduğumda müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylendi, ancak yaklaşık 3 saat sonra geri dönüş yapıldı ve yalnızca iki dakika içinde cevap veremediğim için görüşme sonlandırıldı, bu yüzden müşteri temsilcisiyle hiçbir şekilde konuşma imkanım olmadı.

Hem kargonun nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyor olmam hem de firmanın ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun neden bu kadar geciktiği ve şu anda nerede olduğu konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını ve gönderimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.