Kargo Transferindeki 4 Günlük Gecikme Ve Kayıp Endişesi

Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle yaklaşık 350 TL tutarında bir ürün satın aldım. Adresi yanlış girdiğim için kargo şubeye geri döndü, ardından adres değişikliği yapıldı ve paketin Bursa Nilüfer şubesinden Yıldırım şubesine aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün bir türlü Yıldırım şubesine ulaşmadı.

İlk olarak cumartesi günü teslim edileceği söylendi, daha sonra teslimat tarihi pazartesiye çekildi. Şu an çarşamba günündeyiz ve hâlâ kargomla ilgili net bir bilgi alamıyorum. İki şube arası araba ile en fazla 15–20 dakikalık mesafe olmasına rağmen sadece bir aktarım için 4 günü aşkın süredir bekletiliyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonda yanıt alabilmek için saatlerce beklemek zorunda kaldım, çoğu zaman 3–4 saat sonra ancak geri dönüş yapılıyor. Her defasında sadece “araştırma başlatıldı, size haber vereceğiz” deniliyor fakat somut bir bilgi paylaşılmıyor. Şubeden kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde ise ürünün şubelerde olmadığını söylediler, bu nedenle kargomun büyük ihtimalle kaybedildiğini düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün gerçekten kaybedildiyse de vakit kaybetmeden gerekli işlemler yapılarak ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.