Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Yok

Gratis üzerinden verdiğim pr36867451 numaralı siparişim 25 Eylül’de Cargo X firmasına verildi ve sistemde teslimat tarihi 28 Eylül olarak görünüyordu. Daha sonra teslimat tarihi 30 Eylül olarak güncellendi ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ şubeye bile ulaşmamış görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Cargo X’in takip ekranında gönderi günlerdir “yönlendirmede” gibi ifadelerle bekliyor, ne bir ilerleme oluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Adrese teslim olması gereken bir kargo için hangi şubede olduğu, nereye takıldığı ve ne zaman teslim edileceği belli değil. Şube bilgisi de net olmadığı için gidip sorayım desem zaten ortada bir şube adresi yok, ayrıca adrese teslim bir gönderiyi benim şubeye gidip almam zaten beklenmemeli.

Bu süreçte hem Gratis’e hem de Cargo X’e ulaşmaya çalıştım. Gratis, sorunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu söyleyip Cargo X’e yönlendirdi. Cargo X tarafında ise yalnızca otomatik santral devreye giriyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşılamıyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Günlerdir ne kargom geliyor ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden, acil olarak adrese teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Gratis’in hem de Cargo X’in bu tür durumlarda müşterinin muhatap bulabileceği, gerçekten çözüm üreten bir müşteri hizmetleri sunmasını istiyorum. Bu şekilde sorunlar devam ettiği takdirde Gratis’ten bir daha alışveriş yapmayacağımı ve mevcut siparişimi de iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.