to read complaints and reviews, or file yours.Cargo X'in Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Cargo X adlı kargo firması üzerinden Gratis’ten verdiğim 3000032593515 numaralı online siparişim için 18 Ağustos teslim tarihi görünmesine rağmen bugün 21 Ağustos olmasına karşın kargom hala elime ulaşmadı. Siparişi 12 Ağustosta verdim ve takip ekranında 17 Ağustostan beri “Yolda” ifadesi yazıyor, herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor.
Cargo X firmasının müşteri hizmetleriyle de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Verdikleri numarayı aradığımda sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, gerçek bir muhatap yok. Bu durum hem sorunun çözülmesini imkansız hale getiriyor hem de müşteriyi tamamen mağdur ediyor. Bir kargo firmasının bu kadar ulaşılmaz olması ve insanla konuşma imkanı sunmaması kabul edilemez.
Gratis tarafı ile her görüştüğümde temsilciler gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar ancak böyle bir kargo şirketiyle çalışmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı Gratis’i de sorumlu tutuyorum. Eğer Cargo X ile çalıştıklarını bilseydim bu siparişi online olarak asla vermezdim.
Eskişehir Odunpazarı’ndaki teslimat adresime ait bu kargonun bir an önce bulunarak acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cargo X firmasının iletişim ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de incelenmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Çok şükür bugün bir temsilcinize ulaşabildim fakat kendisi kargomun durumunu ve nerede olduğunu bilmiyor, Gratis tarafına da arayıp tekrar bilgi verdim umarım en kısa sürede mağduriyetim çözülür. Ve genel olarak bu firmanın olduğu hiçbir yerden bir daha sipariş vermeyeceğim. Ek olarak bu şirketin acil incelenmesi ve kapatılması lazım bu kadar mağduriyet olmaz.
Gratis müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım bugün cargo X'den sonra eğer çözüme ulaşmıyorsa iptal ve para iadesi istediğimi söyledim birkaç saat içerisinde para iadem yapıldı ve siparişim iptal edildi. Sonunda bir sonuca ulaştı fakat yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyet için hakkımı helal etmiyorum boşuna geçen bir iki hafta oldu. Hamile olduğum için ve evden çıkamadığım bir süreçte olduğum için verdiğim sipariş burnumdan geldi. Muhtemelen kargom kayboldu ve ondan iade yaptılar, genel olarak iki taraftan da hiç memnun kalmadım. Bir daha asla tercih etmeyeceğim. Cargo X firmasına zaten gerekli yerlere şikayet ettim bir insanı böyle mağdur edemez kimse çünkü umarım gerekli işlemler yapılır. Gratis'ten de bir daha asla online alışveriş yapmayacağım. Onlar da iptal edip sıyrıldı işin içinden çünkü hiçbir çözüm üretilmedi.
