Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

İsmet

25.05.2026 tarihinde saat 08:27’de Kargo X firması tarafından kargomun dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım, ancak tüm gün evde olmama rağmen akşama kadar hiçbir teslimat yapılmadı. İstanbul Ümraniye’deyim ve 6978555009 takip numaralı, içinde çanta bulunan kargomu bekliyorum.

Çağrı merkezinde canlı bir yetkiliye kesinlikle ulaşılamıyor, sadece telesekreter devreye giriyor ve düzgün bir bilgi verilmiyor. Haritadan anlık kargo takibi imkanı yok, WhatsApp hattı ise yalnızca otomatik cevap veriyor. Müşteri temsilcisine aktarıldığım söylendiği halde yaklaşık 6 saat boyunca kimse hatta bağlanmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve karşı tarafta muhatap bulamadım.

Tüm gün kargom gelecek diye evde beklemek zorunda kalıp hiçbir bilgi alamamak son derece mağdur edici. Eğer teslimat o gün yapılmayacaksa, en azından hangi gün dağıtıma çıkacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Firmanın bu iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kargo X’ten öncelikle benimle iletişim kurabilecek bir muhatap sağlamasını, ardından da 6978555009 takip numaralı çanta gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.