Kargo Takibi Ve Şube İletişiminde Yaşanan Sorun Güvenimi Zedeliyor

11 Kasım’da Intersport üzerinden verdiğim siparişimde adres ve telefon numaramı yanlış yazdığım için kargoya ulaşılamadı ve ürünüm iade sürecine alındı. Kargo takip numaram: 8307620622515280. Takip ekranında en son 17 Kasım’da 'iade edilecek (Bornova şube)' bilgisi yer alıyor, fakat şu anda ürünümün nerede olduğunu, yolda mı yoksa şubede mi olduğunu göremiyorum.

İade sürecinin gidişatı ile ilgili bilgi almak için hem Bornova şubesini hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak şubeye kesinlikle ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini ise pazartesi günü 30 dakika beklememe rağmen bağlanamadım. Bugün tekrar aradığımda temsilciye ulaşabildim ve ürünün bugün ya da yarın iade mağazasına teslim edilebileceği bilgisini aldım. Ancak sistem üzerinden kargonun güncel durumunu görememek ve şubeye ulaşamamak güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 3000₺ olarak gerçekleştirdim. İade hakkımda bir sorun yok, ancak süreçle ilgili şeffaf bilgiye ulaşmak ve şubeye erişebilmek istiyorum. Müşterilerin kargo durumunu kolayca takip edebilmesi ve şubelere ulaşabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.