Hızlı Teslimatta Eksik Adres Nedeniyle Geri Dönüş Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

LCW’den özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek geçtiğimiz Cuma günü 2608071500224 numaralı siparişi verdim. Siparişim ertesi gün sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen hiçbir teslimat girişimi olmadan “eksik adres” notuyla geri dönmüş. Bu süreçte ne arandım ne de adresimle ilgili herhangi bir teyit için benimle iletişime geçildi.

LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine yalnızca kayıt açıp not aldılar, somut bir çözüm sunmadılar. Bugün itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde tekrar “dağıtımda” görünüyor.

LCW’den aldığım bilgiye göre hızlı teslimatlarda sistem yoğunluğa göre hepsiJET veya Cargo X’i otomatik olarak atıyormuş ve standart teslimatın aksine hızlı teslimatta kargo firması değiştirilemiyormuş. Yani müşteri hızlı teslimatı seçiyor ama hangi kargo şirketiyle gönderileceğine kendisi karar veremiyor. Eyüp’te oturuyorum ve siparişim Cargo X’in Eyüp şubesinden çıkış yapmış görünmesine rağmen günlerdir bana ulaşmıyor.

Bu yaşananlar nedeniyle, LCW gibi büyük ve kurumsal bir markanın, müşterisinin sorun yaşadığında sağlıklı şekilde ulaşamadığı Cargo X gibi bir kargo firmasıyla çalışması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Hızlı teslimat adı altında sunulan bir hizmetin müşteriyi kargo firmasının peşinden koşturması ve sorun yaşandığında çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu deneyimden sonra lcw.com üzerinden kargo seçeneklerini açıkça göremediğim ve kontrol edemediğim sürece alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremdeki insanlarla da paylaşacağım ki başka müşteriler de aynı mağduriyeti yaşamasın.

LCW’den, özellikle hızlı teslimat sistemini ve Cargo X ile iş birliğini müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde acilen gözden geçirmesini, yaşadığım teslimat sorununun da bir an önce çözülerek siparişimin adresime ulaştırılmasını bekliyorum.