Ertesi Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Geciken Sipariş Şikayeti

Zara’dan 5420*****55 numaralı siparişim için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim ve bunun için 99,00 TL ekstra ücret ödedim. Ürünümün bugün elimde olması gerekirken kargom hâlâ “yolda” görünüyor ve gün boyunca hiçbir güncelleme yapılmadı.

Zara’nın çalıştığı Cargo X firmasına ulaşmaya çalıştığımda sabah telefonlarıma cevap verilmedi, daha sonra aradığımda ise bayram dolayısıyla kapalı olduklarını otomatik sesli yanıtla ilettiler. Zara ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise bugün içinde dağıtıma çıkacağı ve elime ulaşacağı söylendi, olmazsa iki gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Ben bu ürünü hemen gelsin diye ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücret ödedim, aksi halde standart kargo ücretiyle normal teslimat süresini beklerdim.

Ekstra ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ettiğimde, sadece ürünü de iade edersem bu ücretin iade edilebileceği ifade edildi. Eğer ertesi gün teslimat hizmeti bayram veya başka bir sebeple yerine getirilemeyecekse bu seçeneğin sunulmamasını ya da bunun için ekstra ücret alınmamasını beklerdim. İzmir Çiğli’de bulunan teslimat adresime ürünümün bir an önce ulaştırılmasını, eğer ertesi gün teslim hizmeti sağlanamayacaksa da ödediğim 99,00 TL’lik ekstra kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.