to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Hızlı Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi Ve İletişim Eksikliği
Zara’dan verdiğim siparişe ait 47119909458100100014 gönderi numaralı kargom için Cargo X üzerinden Zara’nın sitesinden “ertesi gün teslimat” hizmeti seçip ekstra ücret ödedim. Buna rağmen kargom iki gündür Ankara Yenimahalle’deki adrese teslim edilmemiştir.
Gönderi takibi sırasında sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu fark ettim ve hemen güncelledim. Ancak bu güncellemeden önce, adrese hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden gönderim “teslim edilemedi” olarak sisteme girilmiş; gerekçe olarak da sadece eski telefon numarasına ulaşılamaması gösterilmiştir.
Telefon numaramı güncelledikten sonra ertesi gün yeniden teslim edilmesi mümkün olmasına rağmen kargom yine teslim edilmemiş, tarafımla tekrar hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu süreçte Ankara’daki Cargo X şubelerinin birçok telefon numarasını aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. WhatsApp canlı destek üzerinden yazdığımda ise “bu bilgileri görüntüleyemiyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, adrese hiç gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı girilmesi ve günlerdir benimle hiçbir iletişim kurulmadan bekletilmem ciddi mağduriyet yaratmıştır. Yarın şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen konu hâlâ çözülmemiştir.
Kargomun acilen bugün Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Tarafıma verilen standart cevap sorunu çözmemektedir. Çarşamba günü teslim edilmesi gereken Zara çıkışlı gönderim hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olup, günlerdir herhangi bir somut çözüm de sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gönderimin mevcut durumu ve teslim tarihi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
