Cargox’un Teslimat Hatası Ve Haksız İade Süreci

Zara’dan 3 Nisan’da verdiğim 80110157073 numaralı siparişim için çalıştığınız kargo firması cargox nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Teslimat adresim Konya Karatay’da, şirket adresi ve firmamızda gece vardiyası dahil 24 saat insan bulunuyor olmasına rağmen, “size ulaşamadık” gerekçesiyle ürünüm iade sürecine alınmış.

Kargo firması ne adrese geldi ne de beni aradı, sadece benim talebim üzerine yazdığım destek mesajlarına cevap verdiler. “İade edilmemesi için gerekli işlemleri başlattık, ürün tekrar dağıtıma çıkacak” dendi, hatta tekrar sorduğumda yine “iade edilmeyecek, size ulaşacağız” cevabını aldım. Buna rağmen hiçbir arama yapılmadı, teslimat gerçekleşmedi ve bugün gece saat 02.00 civarında ürünün iade edildiğine dair e-posta aldım. 3 Nisan ile 15 Nisan arasında, sadece bir kargoyu teslim alabilmek için bu kadar uğraştırılmak gerçekten kabul edilemez.

Takip numarası 5472*************032 olan kargom, hem ziyaret bile edilmeyen bir adrese “ulaşılamadı” bahanesiyle iade edildi, hem de günlerce “talebiniz işleme alındı, iade edilmeyecek” denilerek oyalandım. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Zara’dan beklentim, öncelikle bu siparişimin ürünlerinin yeniden gönderilmesi ve bu süreçte kesinlikle cargox ile değil, güvenilir ve işini düzgün yapan başka bir kargo firmasıyla çalışılmasıdır. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.