Cargox Zamanında Teslim Etmiyor, Randevu Zorlaması Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Antalya’daki yeni adresime taşındığımdan beri son 1 ay içinde verdiğim tüm siparişlerde cargox firması teslimatları zamanında gerçekleştirmiyor. Siparişlerim genelde belirlenen teslimat günü içinde gelmesi gerekirken, benden hiçbir onay ve bilgi alınmadan, adımla randevulu teslimat oluşturuluyor ve teslimat tarihi keyfi şekilde ertesi güne kaydırılıyor.

Kar2147866 takip numaralı gönderimde de aynı durum yaşandı. Teslimat süreci boyunca “süreci devam ediyor” gibi ifadeler dışında net bir bilgi verilmiyor ve teslimat tarihinde yine randevulu teslimata dönüştürülerek gecikme yaşatılıyor. Bu durum tekil bir hata değil, son dönemdeki tüm gönderilerimde tekrar eden bir problem haline geldi.

Cargox müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, tek bir aktif gönderim olmasına rağmen sistem birden çok gönderim var diyerek beni WhatsApp kanalına yönlendirmek için SMS gönderiyor. Telefonda aktif gönderimle ilgili hiçbir şekilde bilgi alınamıyor, ayrıca “bir seçim yapmadınız” uyarısı çıkmasına rağmen kullanıcıya herhangi bir seçim ekranı dahi sunulmuyor. Bu nedenle yaşadığım gecikmelerle ilgili kimseye derdimi anlatamıyor, süreci takip edemiyorum.

Bu süreçte Amazon’un da ısrarla cargox ile çalışmasından dolayı ayrıca mağduriyet yaşıyorum; siparişleri verirken kargo firması seçeneklerim kısıtlanıyor ve sorun yaşadığım firmaya mecbur bırakılıyorum. Siparişlerimin teslimat tarihine sadık kalınmasını, benden habersiz randevulu teslimat oluşturulmasına son verilmesini, müşteri hizmetleri sisteminin düzeltilerek erişilebilir ve işlevsel hale getirilmesini ve yaşadığım gecikmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.