Cargox Kargo Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Umursamaz Tutum

Uzun süredir Modamizbir üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve son iki siparişimde kargo firması Cargox yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Antalya Muratpaşa’daki adresimi hangi seçenekle girersem gireyim, sistemde “hizmet dışı” uyarısı alıyorum ve kargom bekletiliyor. Teslimatla ilgili hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmiyor, ne arama ne de bilgilendirme mesajı alıyorum.

Kargom günlerce bekletildikten sonra ancak benim defalarca arayıp ısrar etmem sonucunda belirttiğim adrese gönderiliyor. Bu süreçte özellikle çağrı merkezindeki görevlilerin alaycı, gamsız ve son derece umursamaz bir tavırla konuşmaları mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteriyle böyle ilgilenilmesi ve teslimat adresimin keyfi biçimde “hizmet dışı” gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

MB10613015 numaralı siparişime ait bu yaşananların açıklanmasını, teslimat adresimin kalıcı olarak düzeltilmesini, kargo süreçlerimin sorunsuz şekilde ve zamanında teslim edilmesini ve çağrı merkezindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.