Cargo X Teslimat Yapılmadan Siparişimin İade Sürecine Sokulması Mağduriyet Yarattı

PALTR0003303998YQ takip numaralı, Bertizgroup firmasına ait ve Shein üzerinden verdiğim GSO1QY36S0024RL sipariş numaralı kargom için Cargo X’ten “gönderiniz kabul edilmiştir” mesajı aldım. Sistemi kontrol ettiğimde kargomun bugün Batıkent şubesine ulaştığını gördüm.

Aynı gün içerisinde Shein tarafından bana, teslimatın başarısız olduğu ve gerekçe olarak yetersiz adres/telefon, evde kimse olmaması gibi sebeplerin olabileceği, gönderinin iade sürecine girebileceği yönünde bir e-posta gönderildi. Tüm gün adresimde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen ne arama aldım ne de kapıma herhangi bir teslimat denemesi oldu. Buna rağmen teslimatın başarısız gösterilmesi ve siparişimin iade sürecine sokulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Kargom şu an Batıkent şubesinde görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de mesai saati dışında olduğumuz için henüz ulaşamadım. Kargomun iade sürecine sokulmamasını, en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak yarın adresime gerçek anlamda teslimat denenerek ulaştırılmasını talep ediyorum. Teslimat sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve bundan sonraki aşamalarda tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.