Cargo X Oysho Siparişimin Haksız İptali Ve Kargo Yanlış Bildirimi

Oysho’dan 60073522151 numaralı siparişimi verdikten sonra tarafıma e-posta ile birkaç kez “siparişiniz gönderildi” ve “siparişiniz yolda” şeklinde bilgilendirme yapıldı, teslimat tarihinin de pazartesi olacağı bildirildi. Ben de siparişim kargoya verildiği ve belirtilen tarihte teslim edileceği beklentisiyle, günün yaklaşık yarısında teslimat adresinde hazır şekilde bekledim. Buna rağmen ne kargo şirketinden herhangi bir arama aldım ne de teslimata ilişkin bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra Oysho’nun internet sitesine girdiğimde siparişim “sipariş iptal edildi” olarak görünüyordu. Aynı anda kargo firması Cargo X / Asil Kargo_TR tarafındaki kayıtlarda ise 5423*************036 takip numaralı gönderimin durumu “Alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde yer alıyordu. Ben ne siparişimi iptal ettim ne de ürünü iade ettim, üstelik tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan teslimat yapılmamış gibi gösterilmesini ve gönderimin iade sürecine alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Oysho müşteri hizmetleriyle ya da kargo firmasıyla herhangi bir görüşme yapmadım; zaten ne Oysho ne de Cargo X / Asil Kargo_TR tarafından beni arayan veya durumu açıklayan kimse olmadı. Oysho hesabımdaki sipariş ekranında toplam 2.679,00 TL tutarındaki siparişimin iptal edildiğini, kargo takip ekranında ise haksız şekilde “alıcı teslim almadı / iade” notu düşüldüğünü ve buna rağmen e-postalarla siparişimin gönderilmiş gibi gösterildiğini görmek, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargo sürecinin bu şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum. Oysho’nun müşterilerini mağdur etmeyecek, teslimat sürecini şeffaf ve sorumluluk sahibi şekilde yürütecek bir kargo firmasıyla çalışmasını; şu anda çalışmaya devam edecekse de Cargo X / Asil Kargo_TR firmasının bu hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen siparişimin koşullarım olumsuz etkilenmeden yeniden oluşturulmasını veya aynı tutarda alışveriş yapabilmem için tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.