Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Mesajlar Nedeniyle İade Talebi

12 Aralık’ta Instagram’daki carell. Official hesabı üzerinden Carell markasından toplam 3.362,60 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak şal siparişi verdim. Sipariş numaram 192IF3116L. Siteye önce kargoya verildiğine dair bilgi düşüldü ancak ürünler bana ulaşmadı. Daha sonra sorduğumda yanlışlık yapıldığını söylediler. Bu süreçte önce bir ürünün stokta olmadığını, ardından da başka bir ürünün stokta olmadığını kendi paylaştıkları storylerden gördüm.

Stoğa tekrar giren ürünlerimin ne zaman gönderileceğini öğrenmek için defalarca mesaj yazdım fakat bilerek cevap verilmediğini düşünüyorum. Özellikle kendi hesabımdan yazdığımda dönüş yapılmazken, eşimin hesabından mesaj yazdığımızda hemen dönüş yapmaları çok rahatsız edici bir durum. Sisteme yanlış bilgi giren de, “kargo en geç 15 gün içinde çıkacak” deyip 1 aydır ürünleri göndermeyen de kendileri olmasına rağmen, şu anda ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor.

Bugün de dahil olmak üzere daha önce 4–5 kez mesaj yazdım, ayrıca telefonla aradım, yarım saat hatta beklememe rağmen aramama geri dönüş yapılmadı. Paramla mağdur edilmek istemiyorum ve zaten fazlasıyla bekletildim. Ürünlerim gönderilmeyecekse de bu belirsizliğin sürmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 12 Aralık tarihli siparişime ait 3.362,60 TL’lik ödemenin, daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.